La Dirección General de Rentas de Córdoba puso en funcionamiento un nuevo sistema
de gestión para atender en forma más ágil a los más de 140.000 trámites
mensuales que inician los ciudadanos por distintas vías ( web, redes sociales, centro
de contacto 0800 y oficinas).
Según informó la Provincia, se trata del sistema CRM (por su
sigla en inglés Citizen Relationship
Management) que automatiza la recepción, asignación y
resolución de todos los trámites ingresados y que, en promedio, suman tres
por minuto, pero que en horarios pico pueden llegar a uno cada seis segundos.
“Esta elevada demanda por parte de los ciudadanos llevó a
que con métodos y herramientas tradicionales de atención fuera imposible dar
una respuesta de razonable calidad, más allá de la gran inversión de recursos
físicos y humanos que se venía haciendo. Esto traía aparejados insatisfacción,
quejas y exagerados costos administrativos para el Estado”, dijo.
El organismo explicó que este nuevo sistema CMR cuenta con
numerosas ventajas sobre el método tradicional de trabajo:
Cada trámite que ingresa tiene un único referente que se
hace cargo desde el inicio hasta el fin del requerimiento. Se simplifican los
procesos y no se permite el pase entre empleados.
Se procesa 100% de manera digital. En ninguna instancia se
usa documentación en papel.
Se asigna automáticamente al empleado que tenga disponibilidad
de tiempo (el sistema permite que, por ejemplo, un trámite que ingresa en Villa
Dolores sea asignado a un empleado de Río Cuarto aprovechando a pleno la
disponibilidad de personal).
Además, la herramienta incorpora paneles de información que
permiten:
· Controlar los tiempos de resolución.
· Monitorear el desempeño de cada empleado.
· Contar con el stock de trámites, su distribución
por oficina, canal de ingreso y su referente, en línea.
· Tomar acciones inmediatas para optimizar la
distribución informática de los recursos asignados a la gestión de trámites.
· Agilizar y organizar el tiempo
operativo de cada empleado.
